客服邮箱
email@matrix-bet365.com.cn
归档版本查询、数据纠错与账号协助走这个入口。把页面地址和问题截图一起附上，客服可以直接定位，不必再来回确认一遍。
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06 / FEEDBACK
把问题递过来，值班客服按类型接手
归档版本翻不出来、轮次安排对不上、进失球分布看着不对，或者账号登录卡住，都能从下面找到对应的入口。 BET365体育 的客服团队按问题类型分工，写清关键信息，一轮就能推进。
01 / CHANNEL
两条直达通道，看着挑一条
邮箱适合带截图、带版本号的长描述；电话适合三言两语能说清的轮次差异和账号卡点。
TEL
联系电话
17652256681
想当场核对某个轮次日期，或者登录流程里某一步走不通，打电话最快。值班时段内来电有人直接接起。
02 / COMPOSE
先把问题归到哪一类
选好类型，下面会提示这一类需要带上哪些信息。写好之后整段复制，发出即可。
问题类型
写下赛季名与版本号，位置在归档列表每条的左上角。要对比两版差异，请把两个版本号都给出来。
说明联赛名称、轮次序号，以及您看到的日期。轮次调整确认后 30 分钟内会标到对应场次。
给出球员名、主客场、所处时段和您认为正确的数值。时段按 0–15 至 76–90 分钟分成六段。
说清出问题时的操作顺序、发生时间和设备类型。收藏记录默认保留两个赛季。
整段复制后发到 email@matrix-bet365.com.cn，值班客服会按类型转给对应小组。 常见问题的自助处理方式整理在 常见问答。
03 / TOPICS
四类问题，各带各的材料
一次把材料给全，客服当天就能给出结果，不用再等第二轮信件往来。
A1
归档版本查询
想翻回某一赛季的旧版栏目，或者核对两个版本号之间的差异，把赛季名与版本号写清就行。 2019 年以来的 47 个版本快照都可以按号调出，赛季与版本这两条线任选一条检索。
A2
赛程轮次咨询
联赛名称、轮次序号、您看到的日期，三样凑齐即可核对。足球、篮球、网球、排球、电竞等 12 个项目， 以及每赛季 480 项联赛与杯赛的轮次表都在覆盖范围内。
A3
球员数据与阵容纠错
进失球分布按主客场拆分，覆盖 3.2 万名现役球员。指出球员、主客场、时段区间和您认为正确的数值， 客服会连同当批阵容变动一并核对。
A4
账号与收藏问题
单个账号最多收藏 200 场赛事，记录默认保留两个赛季。登录反复失败、收藏莫名少了几条、 订阅频率想从赛前 24 小时改成开赛前 1 小时，都归到这一类处理。
04 / RHYTHM
什么时候有人接，按什么节奏走
值班时段内提交的问题由 32 名客服分组处理，不同问题的推进速度不太一样。
9:00 – 21:00
客服值班时段
这段时间内打来的电话有人直接接起，发来的邮件按问题类型分派到对应小组。
30min
轮次调整标注
赛程变动确认后 30 分钟内标到对应场次。您若先一步发现遗漏，反馈过来同样按这个节奏补上。
8min
阵容同步窗口
首发与阵容变动在官方公布后平均 8 分钟上线，纠错反馈并入同一批核对。
1.8万条
每日更新规模
站点每日更新约 1.8 万条数据，更新窗口覆盖全天 24 小时。
赛程筛选、球员数据查看与订阅设置的具体操作，写在 应用中心 里，动手前可以先过一遍。
05 / LOCATION
办公地址
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园F区6号楼
园区沿软件大道设有步行入口，F 区位于园区中段。来访前请先通过邮箱或电话约定时间， 值班人员好提前安排，免得您在门口空等。
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闽ICP备17835717号-1
矩阵自 2016 年上线至今的演进过程与归档体系，整理在 品牌介绍。